Estratégia Digital
Dez anos de casa de vó em Lagoa Santa. A estratégia digital pra transformar essa memória afetiva em identidade própria, visita e recorrência — do diagnóstico ao plano de ação.
A Casinha é uma loja física de artesanato e saboaria em Lagoa Santa/MG, com 10 anos de história — mas só desde 2024 sob a gestão atual (Sandra comprou a marca; Roberta entrou como sócia em março/2026). Vende sabonetes, aromatizantes, hidratantes, bonecas de pano, jogos americanos e itens de decoração/presente. Fica ao lado da Delicateria, cafeteria e empório mais conhecido da região, com quem hoje divide o endereço e boa parte da imagem.
O público não é majoritariamente de Lagoa Santa — vem de Pedro Leopoldo, Vespasiano, BH, e até de SP, RJ e do sul do Brasil. O morador local, paradoxalmente, ainda não conhece bem a loja. Nunca investiram em anúncio pago nem trabalharam com agência; a única experiência de marketing foi uma parceria pontual com um portal turístico local no Instagram, que trouxe seguidores mas poucas vendas.
O contrato com a Conexão cobre gestão de Instagram, Facebook e Google Meu Negócio — sem tráfego pago, com bônus de impulsionamento pontual de conteúdo já publicado.
O problema da Casinha não é falta de produto bom nem falta de história — é falta de identidade digital separada.
Nenhum desses três pontos é sobre o produto. É sobre quem a marca ainda não teve a chance de dizer que é.
A Casinha acredita que presentear não deveria ser um gesto reservado só a aniversários, datas comemorativas ou outras pessoas. Pequenos objetos, aromas, cuidados e descobertas também são formas de trazer afeto pra vida cotidiana.
A força dessa crença está em confrontar uma percepção já existente: a Casinha ainda é vista principalmente como um lugar onde se entra pra comprar presentes pra outras pessoas. A pessoa pode entrar pra encontrar algo pra alguém que ama, mas também pra sua casa, pra transformar um momento cotidiano, ou simplesmente pra si mesma.
Seis argumentos, seis objeções reais do cliente
O presente não precisa começar pela ocasião. Pode começar pelo encontro: você encontra algo, aquilo desperta uma lembrança, e de repente sabe exatamente pra quem gostaria de levar.
A Casinha quer tornar natural uma frase simples: "vou levar pra mim." Não como excesso, não como consumo impulsivo — como uma pequena forma de cuidado.
Responde direto o "gargalo de venda" e a "comparação injusta" do briefing. A pergunta deixa de ser só "quanto custa" e passa a ser "por que isso foi escolhido pra estar aqui".
A lógica funcional pergunta "pra que isso serve". A Casinha convida pra outra pergunta: "o que isso faz você sentir".
Usa os próprios cases do briefing: a boneca de pano, até uma criança se apaixonar por ela; o ioiô, até alguém sentar no chão pra brincar junto.
Comércios você visita. Lugares especiais você apresenta. É o comportamento já documentado no case da "Lilian" — voltou com a sogra dois dias depois.
Nova visão de mundo
A Casinha não é uma loja pra quando você precisa comprar alguma coisa. É um lugar pra descobrir alguma coisa.
"Temos muitas coisas."
"Aqui existem coisas que valem a pena serem descobertas."
Transformação
Antes
Depois
"Tem coisas que a gente compra porque precisa. E tem coisas que a gente encontra. A Casinha não quer ser apenas o lugar onde você vem quando precisa comprar alguma coisa. Queremos ser aquele lugar onde você entra pra olhar e acaba descobrindo. Talvez pra alguém. Talvez pra sua casa. Talvez pra você."
A Casinha · Entre pra descobrir
Documento completo da narrativa (crença, os 6 argumentos na íntegra, manifesto) é fonte pra quem for escrever legenda e roteiro — vale puxar frases direto de lá na hora de produzir a peça, não só resumir.
| Player | Posicionamento | Presença digital | Relação com a Casinha | Ameaça |
|---|---|---|---|---|
| A Casinha | Saboaria, aromaterapia e artesanato com apelo afetivo/nostálgico, 10 anos de marca | Só Instagram — sem site, sem e-commerce | — | Referência |
| Delicateria (vizinha) | Cafeteria/empório no mesmo endereço, marca mais conhecida do público local | Instagram próprio, maior recorrência já estabelecida | Não concorre em produto, concorre em protagonismo — "empresta" tráfego e ofusca a identidade | Alta (identidade) |
| Feirinha de Lagoa Santa | Feira/coletivo de artesãos, narrativa de "artesanato local" | Instagram ativo, mas evento periódico, não loja fixa | Disputa a mesma narrativa institucional que a Casinha pode ocupar como loja fixa | Média |
| Marketplaces (Elo7 e afins) | Milhares de produtores individuais vendendo online | Plataforma nacional, alto volume de busca | Compete por quem pesquisa "presente artesanal" antes de decidir onde comprar | Média (preço/variedade) |
Auditoria manual completa no perfil público @a.casinha (16/09/2026).
| Métrica | Valor | Leitura |
|---|---|---|
| Seguidores | 6.576 | — |
| Publicações | 1.708 | Menos de 4 seguidores ganhos por post na vida inteira do perfil |
| Seguindo | 2.522 (38,4%) | Crescimento provavelmente puxado por follow-back, não por conteúdo |
| Engajamento (amostra) | 0,23% | Benchmark de nicho local é 2-5% |
| Link na bio | Ausente | Zera qualquer conversão vinda de conteúdo |
| CTA na bio | Ausente | Bio termina no endereço, sem dizer o que fazer a seguir |
| Destaques | 4, mesma capa | 2 com nome de pessoa; nenhum de prova social |
Diagnóstico técnico do Perfil da Empresa no Google (25/09/2026): nota de loja querida, cadastro de loja esquecida.
Nas 6 buscas locais testadas, a Casinha aparece bem numa só: 2º lugar em "loja de artesanato". Em "saboaria", "sabonete artesanal" e "aromatizante" — os produtos que mais vendem — ela não aparece. Existe ainda um perfil fantasma, "Mimo Saboaria e Presentes", a 2 metros da loja, sem avaliações, ocupando o lugar dela na busca "saboaria".
"Lugar aconchegante, loja cheirosa, sempre com muitas novidades e sem falar do atendimento plus."Rogério · Local Guide · 5★
"Ambiente maravilhoso, atendimento TB. Lindo artesanato."Liene Frota · Local Guide · 5★
O Google ainda destaca "Lugar com aconchego mineiro onde tudo convida a contemplação" — copy pronta, escrita pelo cliente.
"Se você quer comer um queijo bom, um pão de queijo maravilhoso, tomar um café especial..."Suellen P. Garcia · 5★
"A Casinha é um lugar encantador, onde você encontra saboaria de qualidade..."Roberta Janaina (sócia) · 5★
Duas avaliações em destaque falam da Delicateria — o Google associa o perfil a "queijo, café e presente", nenhum a saboaria. Uma é da própria sócia, o que viola a política do Google.
Próximo, humano e caloroso — como quem recebe em casa. Sem trend, sem dancinha, sem alegação terapêutica.
Próximo, humano e caloroso — como quem recebe em casa.
Sem filtros excessivos. A loja tem história e cheiro de verdade.
Explica o que é artesanal, por que importa, como usar.
Evoca memória afetiva e o prazer de presentear com cuidado.
Mulher, em torno de 50 anos, vem de fora de Lagoa Santa — Pedro Leopoldo, Vespasiano, BH, e até SP, RJ e sul do Brasil. O morador local ainda não conhece bem a loja. Valoriza produto natural e artesanal, atendimento e ambiente — e não pechincha.
O que faz esse cliente desistir da compra: preço ou o produto não estar disponível. O que jamais deve acontecer: insistência pra fechar venda.
Três leituras dentro desse público — não é pesquisa formal, é ponto de partida pra produção de conteúdo.
Busca presentes com significado pra datas especiais. Entra na loja quando quer algo diferente do shopping — artesanal, afetivo, com história pra contar.
A mesma mulher, comprando pra si mesma. Gatilho: composição limpa, origem artesanal, não o preço. É a virada de "presente pro outro" pra "presente pra mim".
Viaja de Pedro Leopoldo, Vespasiano, BH ou de mais longe pra visitar a loja de propósito — e costuma voltar.
Derivados da visão de 12 meses que a própria Sandra e Roberta descreveram no briefing.
Por enquanto a Casinha não tem um produto ou uma oferta de entrada formal — e não deve ser uma promoção de preço, já que o cliente ideal "não pechincha" e forçar venda está fora de cogitação.
Até que Sandra e Roberta definam algo específico, o que substitui essa oferta é reduzir o atrito do primeiro contato: CTA direto no link da bio pra WhatsApp, perguntando disponibilidade de um produto visto no Instagram — sem venda, só interesse. Fica em aberto como ponto a decidir com as sócias.
O caminho de quem nunca ouviu falar da Casinha até virar cliente recorrente.
Instagram, Google Meu Negócio, agenda turística de Lagoa Santa
Bastidores, prova de autenticidade, reposicionamento self-gifting
Link na bio, WhatsApp — correção técnica de maior impacto
Onde o diferencial real (atendimento, ambiente) converte
Destaque Clientes, avaliações no Google, indicação
Quatro pilares, já em uso no primeiro ciclo editorial (17/09 a 15/10/2026, 13 peças).
A experiência de entrar na Casinha — aconchego, nostalgia, "casa de vó". Cases reais do briefing.
Reposicionar o produto como indulgência pra quem compra, não só presente pra terceiro.
Sandra e Roberta, seleção de produto, processo da saboaria e do artesanato.
Identidade própria, separada da Delicateria, + agenda cultural/turística da cidade.
Os mesmos quatro pilares, organizados por estágio de jornada.
Atrair, construir reconhecimento
Consideração, confiança
Conversão
Metodologia Conexão C3™. Fases ilustrativas, não datadas — representam mudança de ênfase, não gates fechados. Ação de conversão (CTA, link na bio, depoimento) existe desde a Fase 1.
Pilar dominante — Casa & Afeto e Casinha & Lagoa Santa
Objetivo
Corrigir a base técnica do perfil e publicar o primeiro ciclo editorial, com a identidade da Casinha separada da Delicateria.
Ações
Pilar dominante — Presenteie você e Bastidores & Processo
Objetivo
Manter a cadência de publicação e sistematizar a identidade visual do feed, com os primeiros depoimentos reais salvos no destaque Clientes.
Ações
Pilar dominante — todos os quatro, com ênfase em CTA e prova social
Objetivo
Usar os ganchos sazonais e a prova social já construída pra converter audiência em visita à loja.
Ações
Todos os canais são 100% orgânicos. Nenhuma verba de mídia paga está prevista — o impulsionamento eventual é um bônus pontual, sem orçamento dedicado.
| Plataforma | Como funciona | Formatos | Frequência |
|---|---|---|---|
| Canal principal de construção de marca e comunidade | Reels, carrosséis, stories, feed estático | 3× por semana (1 fixo, 1 carrossel, 1 reel) | |
| Canal de alcance local e compartilhamento | Posts de feed, reels compartilhados, eventos | Conteúdo replicado do Instagram | |
| Google Meu Negócio | Canal de conversão local e reputação | Postagens, fotos, ofertas, respostas a avaliações | Atualizações pontuais |
Com base no diagnóstico da seção 2.6, o plano de ação tem três níveis — o urgente destrava todo o resto.
Urgente primeiras semanas
Confirmar quem administra hoje; se for a gestão anterior, pedir transferência ou reivindicar pelo Google (~7 dias); adicionar a Conexão como gerente.
Sandra confirma se é cadastro antigo da saboaria; reivindicar e marcar como duplicado, ou sugerir remoção se for de terceiros.
Remover antes que o Google penalize o perfil. Nenhuma avaliação de sócia, funcionário ou familiar daqui pra frente.
Principal "Loja de artesanato"; secundárias Cosméticos, Presentes, Decoração. Descrição sem alegação terapêutica (ANVISA).
Tirar o Facebook antigo do campo site, colocar Instagram ou WhatsApp. Confirmar se o horário é o real da Casinha.
Médio prazo
Começar pelas mais recentes e pelas de 2-3 estrelas. Nas que falam de café, agradecer e puxar pra loja.
Sabonetes, aromatizantes, água perfumada, hidratantes, bonecas, jogos americanos — cada um com foto e faixa de preço.
QR code no caixa, cartão na sacola. Meta: de 64 pra 100 avaliações em 90 dias, diluindo as menções à Delicateria.
15 a 20 fotos novas (fachada, vitrine, produtos, sócias atendendo), maioria da Casinha.
Rotina
Reaproveitando conteúdo da linha editorial do Instagram — já previsto em contrato.
Elogio ou crítica, sempre com resposta.
Da visita de captação mensal, mais horário especial antes de feriados e datas como Natal.
| Indicador | Canal | Frequência |
|---|---|---|
| Alcance dos posts | Instagram / Facebook | Semanal |
| Impressões totais | Instagram / Facebook | Semanal |
| Seguidores novos | Instagram / Facebook | Semanal |
| Taxa de engajamento | Instagram / Facebook | Semanal |
| Nota e total de avaliações | Google Meu Negócio | Quinzenal |
| Posição nas buscas locais | Google Meu Negócio | Quinzenal |
Ações imediatas de estruturação dos dois perfis — sem isso, nenhum conteúdo novo converte.